İptal, İade ve Cayma Hakkı

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce ise, bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.

14 günlük cayma hakkı

Ürünü size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. siparis@virtuesrose.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi gönderin veya örnek cayma formunu doldurup iletin.
2. Size iade sürecine dair bilgi ve iade kodunu ileteceğiz.
3. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde aşağıdaki adrese gönderin.
4. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartıyla ödediyseniz aynı karta) yapılır.

İade adresi: Güneykent Yenice Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No: 100, Gönen / Isparta

İade edilecek ürünün durumu

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgisinin gönderiye eklenmesi süreci hızlandırır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Gıda ürünleri — çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Ambalajı açılmış ürünler — gül suyu şişesinin mührü bozulduktan sonra, sağlık ve hijyen açısından iade alınamaz.
• İsteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.

Bu istisnalar yalnızca sağlam ve doğru gönderilen ürünler için geçerlidir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ambalaj açılmış olsa dahi iade ve değişim hakkınız her zaman saklıdır.

Ayıplı veya yanlış ürün

Ürününüz hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, teslimattan sonra bize ulaşın. Kargo masrafı bize ait olacak şekilde ürünü geri alır, dilerseniz yenisini gönderir dilerseniz bedelini iade ederiz.

Başvuru yolları

Anlaşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.