الأسئلة الشائعة
إن لم تجد ما تبحث عنه فراسلنا، ويسعدنا أن نساعدك.
هل ماء الورد لديكم نقي فعلًا؟
نعم. نقطف يدويًا ورد إسبارطة (Rosa damascena) الذي نزرعه في بستاننا الخاص، ونقطّره في اليوم نفسه بالتقطير ببخار الماء. ولا تُضاف إلى المنتج أي مواد حافظة أو ملوّنات أو عطور صناعية.
كيف ينبغي لي حفظ المنتجات؟
احفظ ماء الورد وزيت الورد في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. وأحكِم إغلاق العبوة بعد فتحها. وحفظ ماء الورد في الثلاجة يطيل مدة نضارته.
متى يُسلَّم طلبي إلى شركة الشحن؟
خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع في الظروف الاعتيادية. ويظهر رقم تتبّع الشحنة في صفحة تفاصيل طلبك عند خروج الشحنة، كما يُرسَل إليك.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
رسوم الشحن 180 TRY. والشحن مجاني للطلبات بقيمة 1,000 TRY فأكثر. وللتفاصيل يمكنك الاطّلاع على صفحة التسليم والشحن.
كيف أتتبّع طلبي؟
إن كنت عضوًا فمن صفحة «حسابي ← طلباتي»؛ وإن كنت قد طلبت كزائر فمن صفحة تتبّع الطلب باستخدام رقم طلبك وبريدك الإلكتروني.
هل يمكنني الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتجات التي لم تُفتح عبواتها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ولأنها منتجات غذائية، تخرج العبوات التي فُتِح غلافها عن نطاق الإرجاع؛ غير أن هذا الاستثناء لا يسري على المنتجات التالفة أو الناقصة أو المُرسَلة خطأً. التفاصيل: الإلغاء والإرجاع وحق العدول (الانسحاب).
هل الدفع آمن؟
تُنفَّذ المدفوعات عبر بنية PayTR التحتية بتشفير SSL بمفتاح 256 بت. ولا تصل بيانات بطاقتك إلى موقعنا إطلاقًا ولا نحتفظ بها لدينا.
كيف أستعمل ماء الورد؟
يُنتَج ماء الورد لدينا بوصفه منتجًا غذائيًا: قطرات منه تُضاف إلى الحلويات والشرابات والمشروبات الباردة. وهو ليس مستحضر تجميل ولا يُباع للعناية بالبشرة؛ كما أنه ليس دواءً ولا يجوز استعماله بغرض العلاج.
هل لديك سؤال آخر؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل معنا.