الإلغاء والإرجاع وحق الانسحاب

إلغاء الطلب

إذا كان طلبك لم يُسلَّم بعد إلى شركة الشحن، فيمكنك التواصل معنا وإلغاؤه مجانًا. يُعاد كامل المبلغ الذي دفعته إلى البطاقة التي تمّ الدفع بها. أمّا الطلبات التي سُلِّمت إلى شركة الشحن فتُطبَّق عليها أحكام حق الانسحاب.

حق الانسحاب خلال 14 يومًا

يمكنك استعمال حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليك أو إلى الشخص الموجود في العنوان الذي حدّدته، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي.

كيف يُستعمَل حق الانسحاب؟

1. أرسِل إشعار الانسحاب مع رقم طلبك إلى siparis@virtuesrose.com، أو املأ نموذج الانسحاب الاسترشادي وأرسِله إلينا.
2. سنوافيك بالمعلومات المتعلقة بإجراءات الإرجاع وبرمز الإرجاع.
3. أرسِل المنتج إلى العنوان أدناه خلال 10 أيام من تاريخ إشعارك.
4. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، يُرَدّ الثمن خلال 14 يومًا بالطريقة نفسها التي دفعت بها (إلى البطاقة نفسها إن كان الدفع ببطاقة ائتمان).

عنوان الإرجاع: Güneykent Yenice Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No: 100, Gönen / Isparta

حالة المنتج المُراد إرجاعه

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمَل وقابلًا لإعادة البيع.
• يجب إرسال علبته وتغليفه وملحقاته — إن وُجدت — كاملةً.
• إرفاق الفاتورة أو بيانات الطلب بالشحنة يُسرِّع الإجراءات.

المنتجات التي لا يجوز فيها استعمال حق الانسحاب

وفقًا للائحة العقود المُبرَمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، لا يجوز استعمال حق الانسحاب في المنتجات الآتية:

• المنتجات الغذائية — المنتجات السريعة التلف أو التي قد ينقضي تاريخ صلاحيتها.
• المنتجات التي فُتِح غلافها — لا يمكن إرجاع عبوة ماء الورد بعد فضّ ختمها، لاعتبارات الصحة والنظافة.
• المنتجات المُجهَّزة خصيصًا بناءً على طلبك.

تسري هذه الاستثناءات على المنتجات السليمة والمُرسَلة على نحو صحيح فقط. أمّا المنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو المُرسَلة خطأً فيبقى حقك في إرجاعها واستبدالها محفوظًا دائمًا، حتى لو كان الغلاف مفتوحًا.

المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فتواصَل معنا بعد التسليم. نستردّ المنتج على أن تكون أجرة الشحن على عاتقنا، ونرسل لك بديلًا عنه أو نعيد إليك ثمنه، حسب اختيارك.

سُبُل التقدّم بالطلب

عند نشوء نزاع، يمكنك التقدّم إلى لجنة تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) في المكان الذي تقيم فيه، وذلك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı) كل عام، وإلى محكمة المستهلك (Tüketici Mahkemesi) بالنسبة إلى المبالغ التي تتجاوز تلك الحدود.